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CSQ名
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コールが入れられるCSQキューです。
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CSQのID
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CSQの一意のIDです。
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エージェント名
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CSQのコールを処理したエージェントの姓と名です。
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内線番号
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Unified Communications Managerによってエージェントに割り当てられたUnified CCX内線です。
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処理コール
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レポート期間中にCSQにキュー登録され、エージェントが応答したコール数です。
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通話時間 — 平均
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エージェントが処理した、CSQのすべてのコールの平均通話時間です。通話時間は、エージェントがコールに応答した時点からコールが切断または転送された時間までの経過時間で、保留時間は含まれません。
平均通話時間 = 合計通話時間 / 処理コール数
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通話時間 — 合計
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エージェントが処理した、CSQのすべてのコールの合計通話時間です。
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作業時間 — 平均
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エージェントがコール後の作業状態に費やした平均時間。
平均処理時間 = 合計処理時間 / 処理コール数
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処理時間 — 合計
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コール受信後にエージェントが後処理状態に費やした合計時間です。
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合計呼び出し時間
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コール呼び出し時刻と、コールがエージェントによって応答された、別のエージェントにルーティングされた、または切断された時刻の間で経過した時間。このフィールドは、コールがエージェントにルーティングされなかった場合は、空です。
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保留中のコール数
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エージェントが保留中にしたコール数です。
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保留時間 — 平均
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エージェントが保留状態にしたコールの平均保留時間。Unified CCX以外の通話には該当しません。
平均保留時間 = 合計保留時間 / 保留中のコール数
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保留時間 — 合計
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コールが保留状態にされた合計時間。Unified CCX以外の通話には該当しません。
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無応答
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エージェントにルーティングされたがエージェントが応答しなかったコール数です。
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